С 1 марта гостиницы обязаны возвращать полную стоимость бронирования, если гость отменяет заезд более чем за 24 часа. По словам представителей отрасли, это правило привело к массовым и цикличным отменам: туристы стали резервировать несколько номеров одновременно, а затем отказываться от части брони за два–три дня до предполагаемой даты заселения.
Отельеры отмечают, что такая практика снижает заполняемость, создаёт непредсказуемость выручки и повышает операционные риски — особенно в период высокого сезона. Формально гарантии брони нарушаются в последний момент, а вернуть утраченные доходы сейчас затруднительно.
Чего просят отельеры
- Вернуть возможность продажи невозвратных тарифов с явной фиксацией условий в договоре бронирования.
- Разрешить взимать штрафы или удерживать часть предоплаты при отмене в определённые сроки.
- Ввести обязательную предоплату или карт‑резервацию для крупных или групповых броней.
- Уточнить правила для онлайн‑платформ и агрегаторов, чтобы снизить злоупотребления массовыми бронированиями.
Предложения уже обсуждаются в отраслевых ассоциациях и направлялись властям. Представители гостиничного бизнеса говорят, что без изменений модели возвратов небольшие и средние отели рискуют столкнуться с серьёзным снижением рентабельности.