Новые правила для переписки через чаты маркетплейсов и что это значит для потребителей.
С 1 сентября вступают в силу изменения в розничной торговле: обращения через чаты маркетплейсов можно будет рассматривать как досудебные претензии.
Сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий применяются законные сроки — к примеру, 10 дней на возврат средств.
Следите за обновлениями в области потребительских прав.
