Чат‑бот на «Госуслугах» поможет узнавать о мерах соцподдержки
Правительство утвердило постановление, подготовленное Минтрудом России, о внедрении на портале «Госуслуги» чат‑бота, который будет информировать граждан о доступных мерах социальной поддержки и порядке их оформления.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — Александр Кожевников.
По словам заместителя министра труда и социальной защиты Александра Кожевникова, такой инструмент будет особенно полезен, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
На данный момент информацию о мерах соцподдержки, порядке их оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот дополнит эти каналы, сделав обращение удобнее.
